Resolución de problemas, planta con EPM SolisCloud: EPM o inversores no aparecen

Created by Mauricio Rodríguez, Modified on Tue, 3 Mar at 5:54 PM by Mauricio Rodríguez

EPM no aparece en línea en SolisCloud:

Para las plantas en SolisCloud con EPM, en las que no aparece en línea (aplica para EPM3-5G y EPM3-5G PRO), pero los inversores si, prueba realizar lo siguiente:

1. Desconectar la comunicación de inversores al EPM, desde el conector que llega al EPM.

2. Asegurar que el EPM tiene el Set Address en 01. Posteriormente, hacer reset al datalogger (Video de apoyo: https://youtu.be/7qbVHoAw0AE?si=Cx3jJ04YBWzSdUla).

3. Reconfigurar el datalogger a red WiFi (Videos de interés: https://youtu.be/FOJaSk21c8I?si=6z5Cy8y9IW9kP1BM (Acceso), https://youtu.be/jf57UxrQ1t8?si=tFr1eYU4yCgEBVEV&t=364 (configuración)

4. Tras la reconexión del logger, asegurar que primero aparezca el datalogger y EPM en línea desde SolisCloud. Si ambos aparecen, proceder a reconectar los inversores desde el puerto de comunicación de inversores en el EPM. Si el EPM no aparece en línea, verificar en Information que el SN del EPM corresponda al de la etiqueta de datos. Informar y tomar evidencia en caso de que el SN no corresponda, esté incorrecto, incompleto o muestre algo como " - - - - - - - - - - - - - - - - -".

Inversores no aparecen en línea en SolisCloud:

1. Validar que en el EPM esté desactivada la función "Transmit" Advanced Settings o Profession. Settings - 0010 - Transmit - OFF), ya que esto desconecta virtualmente el EPM de todos los dispositivos conectados.

2. Desconectar la comunicación de inversores a EPM.

3. Hacer reset y re configurar el logger con conexión a WiFi o reconectar vía LAN,

4. Validar si en SolisCloud aparece en línea el datalogger y EPM:

Datalogger y EPM en línea, ir al siguiente paso.
EPM no aparece en línea, verificar en Information que el SN del EPM corresponda al de la etiqueta. Informar y tomar evidencia en caso de que el SN no corresponda o muestre algo como " - - - - - - - - - - - - - - - - -"

5. Al mostrarse EPM y logger en línea, conectar la comunicación de inversores un por uno, asegurando que el Set Address de cada uno de los inversores sea correcto. Nota: El conector RS485 de los inversores puede diferir de la imagen. Referirse al manual del inversor instalado.

6. Esperar al menos 1 minuto, asegurar que en la pantalla del EPM: Advanced Info. - 0010 - Inverter Power, se detecten correctamente los inversores conectados vía RS485 al EPM.

7. Validar si en SolisCloud aparecen en línea todos los dispositivos correctamente. Esto puede demorar hasta 10 o 15 min dependiendo de la calidad de red WiFi o conexión internet.

En caso de que no se corrija el problema adjuntar evidencias de pruebas y conexiones desde un ticket de servicio. Si el problema persiste en monitoreo únicamente, probar conectar el datalogger a otra red WiFi, ya que en ocasiones es por problemas de conexión dados por la red, o firewall activo.