Proceso de Servicio Solis LATAM

¿Eres usuario instalador profesional o propietario de la planta solar con inversor Solis?

El entrenamiento "Proceso de Servicio con Solis LATAM", es un seminario web dirigido a instaladores, empresas de ingeniería (EPC) y clientes finales en Latinoamérica. Su objetivo principal es explicar cómo funciona el soporte técnico y la garantía de los inversores Solis, enfatizando la importancia de la profesionalización en el sector fotovoltaico.

Temas Clave del Video

1. La Cadena de Valor: Se explica el rol de cada actor (fabricante, distribuidor local, instalador y cliente final) y cómo la colaboración entre ellos garantiza un servicio de calidad y la validez de las garantías [05:46].

2. Herramientas de Soporte: El video detalla seis herramientas fundamentales que Solis pone a disposición de los usuarios para resolver problemas de forma independiente:

• Checklist de Servicio: Una guía de verificación obligatoria para asegurar que la instalación cumple con las normas antes de solicitar una garantía [14:44]. (Link de descarga de checklist: https://tinyurl.com/mr2y4kba)
• SolisCloud: Plataforma de monitoreo 24/7 para análisis remoto de datos en DC y AC [26:15].
• Freshdesk: Sistema de tickets para la trazabilidad de casos técnicos [31:41]. (https://solislatam.freshdesk.com/en/support/tickets/new)
• Manuales y Capacitación: Importancia de consultar la documentación oficial y participar en certificaciones técnicas [28:37].

3. Importancia de la Instalación Correcta: Se muestran ejemplos reales de malas prácticas, como la falta de puesta a tierra (que no es opcional) o el uso de cableado inadecuado, factores que pueden invalidar la garantía del equipo [18:23].

4. Protocolo ante Fallas: Pasos a seguir cuando ocurre un problema, desde la comunicación entre el cliente final y su instalador, hasta el reporte formal con el distribuidor local [37:08].

Este video es una guía esencial para quienes buscan entender no solo cómo instalar, sino cómo mantener un respaldo técnico sólido y evitar el desgaste emocional y económico de una instalación mal ejecutada.

Enlace al entrenamiento aquí: https://youtu.be/DesvHHHEYqA?si=OeY8Ba4N2jkmG4OW